Работа магазина осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
1. Если меня не устраивает тот товар, который я купил на Вашем сайте, могу я ли его вернуть?
- Если был куплен товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
- В статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится, что покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент вплоть до ее получения. После получения товара он может быть возвращён в течение 7 календарных дней.
- Отказаться от товара надлежащего качества есть возможность в течение 7 дней после получения, но только при условии, что он не был в употреблении, а его упаковка, потребительские свойства, товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки сохранены в неизменном виде. Также не должно быть следов сборки товара.
- Товары с испорченной заказчиком упаковкой и со следами использования обмену и возврату не подлежат.
- Товар надлежащего качества, который был выполнен по индивидуальному заказу, вернуть или обменять нельзя.
- Если был приобретён товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Если покупателю был поставлен товар ненадлежащего качества и его недостатки не были обнаружены в момент передачи, у него есть право потребовать (на выбор):
- Скидку на данный товар соразмерно обнаруженному недостатку;
- Устранения обнаруженных проблем за счет продавца, если это возможно;
- Бесплатной замены на подобный товар той же марки (производителя, модели) либо на такой же товар другой марки (производителя, модели) с перерасчетом финальной стоимости;
- Полного возврата денежных средств, уплаченных за товар, при условии возвращения самого товара ненадлежащего качества.
- Другие особенности возврата товаров:
- Пересылку отказного товара надлежащего или ненадлежащего качества на склад поставщика оплачивает заказчик;
- Поскольку товар реализуется онлайн, его замену можно произвести только следующим образом: отказной товар отправляется на склад продавца, после чего заказчик формирует новый заказ на подобный товар;
- Для создания возврата товара заказчику требуется заполнить соответствующую форму.
2. Сколько времени занимает рассмотрение вопроса возврата или обмена товара?
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» на рассмотрение заявки на возврат или обмен товара продавцу полагается 10 рабочих дней.
3. Что делать, если брак замечен при получении товара в пункте выдачи транспортной компании (ТК)?
- Внимательно осмотрите посылку: убедитесь, сохранена ли целостность упаковки, есть ли повреждения, дефекты на самом товаре;
- Сделайте подробные фото выявленныхдефектов (желательно несколько фото);
- Непосредственно в пункте выдачи составьте претензию в адрес транспортной компании (коммерческий акт, заявление в страховую). Для этого также потребуется копия договора о купле-продаже и копия платежного документа (платежки, кассового чека).
- Сфотографируйте составленную претензию и другие документы;
- Отправьте сделанные фотографии товара и документов, а также ваше ФИО, номер договора и контактный номер телефона на почтовый адрес brak@dampartu.ru.
4. Как поступить, если дефект товара обнаружен позже, после доставки?
- Сфотографируйте замеченные недостатки крупным планом;
- Сфотографируйте бракованный товар общим планом;
- Сфотографируйте упаковку товара так, чтобы были отчётливо видны название, маркировка и штрихкод;
- Как можно быстрее отправьте все фотографии, а также ваше ФИО, номер договора и контактный номер телефона на почтовый ящик brak@dampartu.ru.
Обязательно сохраняйте упаковку товара до того времени, пока вопрос не будет разрешен.
5. Какие варианты возврата денег за товар ненадлежащего качества вы предлагаете?
Если покупка была оплачена наличными, возможен возврат всей суммы на выбранную вами банковскую карту или счет. Но, если деньги были переведены с карты или через расчетный счет, мы не можем вернуть их наличными. Если оплата выполнялась через банковскую карту или через расчетный счет, оформляя заявление на возврат, вы можете указать реквизиты любого удобного расчетного счета или карты для возврата средств.